E-ticaret sitenizde satışlarınızı arttıracak 33 Öneri

E-ticaret sitenize ziyaretçi çekmek için SEO çalışmaları, sosyal medya paylaşımları, e-mail pazarlaması, içerikle pazarlama ve online reklamcılık gibi çalışmalar yaptığınızda bile bazen dönüşüm oranlarının yeteri kadar iyi olmadığını görürsünüz. E-ticaret sitemizde satışlarımızı arttırmak için bir önceki cümlede bahsettiklerimizin haricinde neler yapılması gerektiği ile ilgili önerilerde bulunacağız.

Dönüşüm oranı : Sitenize gelen ziyaretçilerin müşteriye dönüşme oranı.

Uyarı : Bu öneriler çeşitli sebeplerden dolayı bazı sitelere ve sektörlere uygulanamayabilir.

E-ticaret sitenizde dönüşüm oranlarını arttıracak öneriler

Basit uygulamalar ve düzenlemeler ile sizlere önereceğimiz yöntemleri uygulayarak internet e-ticaret sitenizden maksimum verim alabilirsiniz. Unutmayalım ki bu yöntemleri uygulayabilmemiz için e-ticaret sitemize giriş yapan belli bir ziyaretçi kitlesinin olması gerekmektedir. Önerilerimizin sırası önem sırasına göre değil, rastgele olarak seçilmiştir.

Reklamlardan sitemize gelen ziyaretçilerin beklentisini karşılayın

Gelen ziyaretçi reklamlar vasıtasıyla sitenize ulaşmışsa ziyaretçinin beklentisini en üst düzeyde tutmanız gerekmektedir. Reklam metinleriniz, reklam açıklamalarınız, reklamlarınızda kullandığınız anahtar kelimeler vs. ile açılış sayfanızın tutarlı olması gerekmektedir. Özetle kullanıcılar reklama tıkladığında ne bulmak istiyorsa o sayfa ile karşı karşıya gelmelidir. Aksi durumda kullanıcı deneyimi kötü etkilenmiş olacaktır.

Ödeme seçenekleriniz alternatifli olsun

Sitenize gelen ziyaretçiler farklı ödeme yöntemlerini kullanmak isteyebilirler; Türkiye’deki internet kullanıcıları genel olarak; kapıda ödeme, kredi kartı ile ödeme, havale ile ödeme gibi ödeme yöntemlerini tercih etmektedirler. Yurtdışında ise durum biraz daha farklıdır: Ziyaretçiler genel olarak PayPal ile ödeme yapma eğilimindedirler. Ziyaretçileriniz coğrafi dağılımına, cinsiyetine, yaş grubuna, ürünlerinizin çeşidine göre farklı ödeme yöntemleri kullanmalısınız.

Ürün yorumlarını müşterilerinize yansıtın

E-ticaret sitenizin tasarımında kullanıcı değerlendirmelerini ve yorumlarını göstermelisiniz. Ziyaretçilerin satın alma kararlarının arkasında ziyaretçi yorumlarının önemli olduğunu biliyoruz. Yorumlar ve kullanıcı değerlendirmeleri bölümünün sitenizde görünür bir yerde olmasına özen göstermelisiniz.

Not : Müşteri destek sistemlerinin dünyadaki öncüsü olan Zendesk tarafından yapılan bir araştırmada ziyaretçilerin ürün veya hizmet satın almadan önce ürün ve hizmet değerlendirmelerine mutlaka göz attığı sonucu çıkmıştır.

Formlarınızda zorunlu alanları en aza indirin

İnternet sitenizde kullanmış olduğunuz formlarda ziyaretçilerinizin doldurması gereken zorunlu alanları en aza indirmeniz gerekmektedir. Örnek olarak “posta kodu” gibi zorunlu alanların mutlaka değiştirilmesi gerekmektedir. Ziyaretçiler bir an önce satın alma işlemini tamamlamak istedikleri için sitenizdeki formlardaki zorunlu alanlar bazen can sıkıcı olabiliyor. Hatta bu formlar sebebiyle ziyaretçi sitenizden ayrılabilmektedir.

Müşterilerinizden istediğiniz bilgileri satın alma işleminden sonra yaparsanız hem müşterinizin kullanıcı deneyimi etkilenmez hem de sitenizdeki dönüşüm oranları artmış olur.

Manşet ve slider bölümlerinizi iyi tasarlayın

Ziyaretçilerinizin sitenize girdiği zaman ilk gördüğü yer slider ve manşet bölümleridir. Kullanıcının gözünden iyi bir algı oluşturması için bu alanlarınızın çok iyi bir şekilde tasarlanması gerekmektedir. Mobil görünümde bu bölümler sorun yaratacaksa eğer bu bölümleri kaldırmayı bile düşünebilirsiniz.

Ürün ve hizmetlerinizi videolarla destekleyin

Markanızın, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin insanlaştırılması çok önemlidir. E-ticaret sitenizin arkasında bir “insan” olduğunu göstermek için çeşitli kurgularda videolar oluşturarak destek olabilirsiniz. Günümüz internet dünyası video ağırlıklı olduğu için özellikle Youtube kanalınıza ve diğer sosyal medya kanalllarınıza destek olması için bu videolar çok önemlidir.

Tıklama başı maliyetlerinizi azaltmak için özel açılış sayfaları oluşturun

Google Ads gibi TBM ile çalışan PPC reklam türleri kullanıyorsanız ilgili anahtar kelimeyi en iyi şekilde karşılayan sayfalar oluşturmanız tıklama başına maliyetlerinizi düşürecektir. Özel açılış sayfaları oluşturmak aynı zamanda kullanıcı deneyimine etki ederek SERP sonuçlarında sitenizi iyi yerlere taşıyacaktır.

SERP : (Search Engine Ranking Position) Sitenizin ilgili anahtar kelimede arama motorlarındaki sıralamasını ifade eder.

Kayıt kutucukları slider ve manşetlerin altında olsun

Dönüşüm elemanlarınızı, kayıt bölümlerini slider ve manşetlerinizin altında yer verirseniz potansiyel müşterileriniz bu durumdan rahatsız olmaz ve dönüşüm elemanlarınızı kullanmaya geçer. Bu durum da pozitif kullanıcı deneyimine katkıda bulunur.

Sosyal medya istatistiklerine yer verin.

E-ticaret sitenizin görünür yerlerinde sosyal medya hesaplarınızın istatistiklerine yer vermelisiniz. Bu durum aynı “Referanslar” bölümü gibi sosyal kanıta örnektir. Sosyal medya hesaplarınızın takipçilerini, etkileşimlerini ve diğer istatistiklerini sitenizde yer vererek dönüşüm oranlarınızı arttırabilirsiniz.

Açılış sayfanızda ziyaretçilerinizin dikkatini dağıtacak öğelere yer vermeyin

Özellikle PPC reklamlarından gelen ziyaretçilerin dikkatini dağıtacak breadcrumbs, formlar, pop-up gibi öğeleri kullanmazsanız ziyaretçi sadece öğeye odaklanır ve bu durum da dönüşümlerinizi arttırır. Açılış sayfalarınızda ziyaretçilerinizi tek bir eyleme (satışa) yönlendirmeniz dönüşüme katkı sağlayacaktır.

Breadcrumbs : Ziyaretçinin sitenizin neresinde olduğunu gösteren yol haritasıdır.

Gizlilik bildirimi ve KVKK’ya uygun formlar kullanın

E-ticaret sitenizde yapmış olduğunuz e-mail pazarlaması gibi çalışmalarda gizlilik bildirimi kullanın ve KVKK ile uyumlu bir e-ticaret sitesi olduğunuzu ziyaretçilerinize gösterin. Bu durum ziyaretçilerinizin gözünde pozitif bir algı oluşturup dönüşümlerinizi arttıracaktır.

KVKK : Kişisel Veriler Koruma Kanunu

Diliniz etkin olsun, ziyaretçilerinizi heyecanlandırın

Sitenizde kullandığınız dili ürüne ve hizmete göre etkin bir şekilde planlamalısınız. Kalitesiz bir dil ile girilen içerikler ziyaretçilerinizde negatif algı uyandırabilir. Mükemmel anlatımlar ile dönüşümlerinizi arttırmak mümkün.

Tasarımlarınızda farklı renk seçeneklerini test edin

Websitenizde ve özellikle açılış sayfalarınızda kullandığınız renkler farklı insanlar için farklı duygular oluşturabilir. Örnek vermek gerekirse kırmızı renk stres ve sinir duygularını gösterir, mavi renk ise sakinliği temsil eder. E-ticaret sitelerinde kırmızı rengin çok az kullanıldığını, mavi rengin ise yoğun bir şekilde kullanıldığını farketmişsinizdir. Sadece renk düzeni bile ziyaretçilerinizin dönüşümünü etkileyebilir. Hangi renk tonlarının iyi etki edeceğini belirleyebilmek için farklı renkler kullanarak sayfalarınızı test etmelisiniz.

Görsel kaliteleri önemlidir

Websitenizde kullandığınız görseller mutlaka yüksek çözünürlükte olmalıdır. Mobil ziyaretçilerinizi düşünüp görselleri gereğinden fazla optimize ederseniz görsellerin kalitesi düşecektir. Stok görsel sitelerinden alınan görselleri kullanmak ya da temanızın varsayılan görsellerini kullanmak negatif algı oluşturacaktır. Mümkün olduğunca e-ticaret sitenizde kullanacağınız görselleri kendiniz oluşturmanız sizin yararınıza olacaktır. Özellikle giyim, ayakkabı gibi ürünlerin satışını yapan bir e-ticaret siteniz var ise görsel kalitelerini iyi bir şekilde optimize etmeniz gerekmektedir.

Not : Ürünleriniz için kendi çektiğiniz veya oluşturduğunuz görseller ile aynı zamanda Google Görseller’den sitenize daha fazla ziyaretçi çekebilirsiniz. Unutmayalım ki günümüz internet dünyasında “benzersiz içerikler çok değerlidir“.

Mobil tasarımınızda linkler yerine butonları tercih edin

Mobil cihazlar için sayfa tasarımlarınızı özelleştirmelisiniz. Mobil cihazlarda linkler tıklanabilirlik açısından sorun oluştururlar. Mümkün olduğunca linkler yerine butonları tasarımınızda yer vermeye çalışın. E-ticaret sitenizde gezinmeyi kolaylaştırarak dönüşümlerinizi arttırabilirsiniz.

Canlı destek & chat sistemi kullanın

Potansiyel müşterilerinizin merak ettiği sorulara anında yanıt verebilmek için canlı destek & chat sistemi kullanabilirsiniz. Özellikle sabırsız müşteri adaylarınızı müşteriye dönüştürmede son derece etkili bir yöntemdir.

Koşulsuz iade / değişim sözü verin

Ziyaretçilerinizin yaptığı satın alma işlemlerinde “koşulsuz iade” ve “ücretsiz değişim” gibi garantiler verin. Bu tür garantiler ziyaretçiler tarafından çok önemsenir. Bu işlem düşünülenin aksine iade, değişim oranlarını düşürür ve “iade, değişim / satış” oranınızı en aza indirir.

Satışı teşvik edecek eylem cümleleri kullanın

Hem sitenizin tasarımında hem de online reklam kanallarında reklamlarınızı oluştururken somut eylem cümleleri kullanmaya özen gösterin. Bu tür somut eylem cümleleri harekete geçirici mesaj olarak algılanır ve dönüşümlerinizi arttırmaya yardımcı olur. Somut eylem cümlelerine örnek vermek gerekirse;

• Hemen satın alın
• Online rezervasyon yap
• Aracınıza hemen sahip olun
• Kendi evinize sahip olun

gibi eylem cümleleri kullanılabilir.

Referanslarınıza, İş birliklerinize, sertifikalarınıza yer verin

Websitenizin görünür yerlerinde referanslarınıza, iş birliklerinize, sertifikalarınıza hatta müşteri görüşlerine yer vermek potansiyel müşterilerinizde güven oluşturur ve dönüşüm oranlarınızı arttırır.

Ürün ve hizmetlerinizin faydalarını açıklayın

Ürün veya hizmetlerinizin sadece teknik özelliklerinin yanı sıra satın alanlara sağlayacağı faydaları, sorunlarını nasıl çözeceklerini açıklamanız faydanıza olacaktır. Bir adım öteye taşıyarak ilgili ürünün muadillerinden üstünlüklerini açıklarsanız daha da etkili olacaktır. Ürün veya hizmetinizin sağlayacağı yararlar ziyaretçilerinizi harekete geçirmede oldukça önemlidir ve ziyaretçilerinizi müşteriye dönüştürmede etkilidir.

Mutlu ve gülümseyen insan fotoğrafları kullanın

Site tasarımınızda mutlu ve gülümseyen insan fotoğrafları kullanmak ziyaretçilerinizi pozitif yönde etkileyebilir.

İletişim bilgilerinizi eksiksiz verin

İletişim bilgilerinizin eksiksiz ve çok çeşitli olması ziyaretçilerin gözünde güven sağlar. Sitenizin footer bölümünde ve iletişim sayfanızda aşağıdaki bilgiler ve fazlası olduğundan emin olunuz.

• Firma bilgileri
• Adres
• Telefon & Fax
• Mail
• Google Maps

Ödeme aşamasında ekstra indirimler

Ziyaretçilerinizin sipariş vereceği zaman ödeme aşamalarında ekstra indirimler sunmanız müşteri bağlılığınızı arttırır ve aynı kişinin bundan sonra da alışveriş yapmasını sağlayabilir.

Ekspres satın alma özelliğini kullandırın

Müşterilerinizin satın alma işlemlerinde mümkünse ekspres satın alma sayfanızı da dahil edin. Müşterilerinizin sitenize kayıt olması iyi bir şey olmasına rağmen bazen ekspres ödeme sayfanız çok daha etkili olabilmektedir.

Hedef kitlenizin okuma seviyesine uygun içerikler oluşturun

Hedef kitlenizin okuma seviyesi ve eğitimini göz önüne alıp buna uygun olarak içeriklerinizi oluşturmak faydanıza olacaktır. Bu şekilde ürün veya hizmetinizi hedef kitleniz iyi bir şekilde anlayacak ve dönüşüme katkı sağlayacaktır.

Fazla seçenek sunmak karar vermeyi zorlaştırır

Ürün veya hizmetinizle alakalı olarak çok fazla seçenek sunmanız satışlarınıza etki edecektir. Ürün veya hizmetle ilgili olarak çok fazla varyasyon olması satın alacak kişinin kafasını karıştıracaktır. Fazla seçenek sunmak bazı sektörlerde faydalı olabilirken bazı sektörlerde de olumsuz sonuç almanıza yol açar.

Müşterilerinizi ürüne / önemli sayfalara yönlendirin

Kullanıcıların dikkatini önemli sayfalara, ürüne ya da satın almaya yönlendirmek önemlidir. Bunun için oklar, görsel ipuçları, harekete geçirici cümleler kullanabilirsiniz.

Sade tasarım / Tek sütun düzeni kullanın

Tasarımınızda mümkün olduğunca sade öğelere yer verin. 2 sütunlu tasarımlara göre tek sütunlu tasarımlar daha kolay kullanılır.

Not : Yapılan bir araştırmaya göre tek sütun düzeninde olan sayfaların 2 sütunlu olan sayfalara göre daha fazla dönüşüm oranına sahip olduğu belirlenmiştir.

Blog yazılarınızda konuyu tam olarak anlatın

Satışını yaptığınız ürüne, verdiğiniz hizmetin bulunduğu sektöre göre uzun ya da kısa içerikler daha etkin olabilir. Bunu ancak test ederek öğrenebilirsiniz. Hangisinin hedef kitleniz için daha iyi olduğunu görüp bundan sonraki içeriklerinizi bu düzene göre oluşturmanız dönüşümlerinize fayda sağlayacaktır.

Not : Yapılan bir araştırmaya göre; herhangi bir anahtar kelimede 1. sırada olan sayfaların içerik uzunluğu ortalamasının 2000 kelime üstü olduğu belirlenmiştir.

İlgili / benzer ürünler bölümü kullanın

E-ticaret sitenizde özellikle ürün sayfalarında “Benzer ürünler“, “İlgili ürünler“, “Editörün seçtikleri” gibi ürün önerileri vermeniz dönüşümlerinizi arttıracaktır.

Stok sayılarında harekete geçirici mesaj kullanın

E-ticaret sitenizde stok sayısı belirtmek bazı durumlarda avantajlı, bazı durumlarda dezavantajlı olabilmektedir. Ürünlerinizin stoklarını harekete geçirici mesaj (stokta son 4 ürün, kalan : son 2) ile sitenizde göstermek dönüşüm oranlarınızı arttıracaktır.

Yanıltıca metin ve başlıklardan uzak durun

Yanıltıcı, abartılı başlık ve metinler sanılanın aksine ziyaretçiler tarafından kolayca tespit edilebilir. Bu durum satışlarınıza negatif etki edecektir. E-ticaret sitenizin genelinde bu tür yanıltıcı ve abartılı metinlerin olup olmadığını kontrol etmenizde fayda var.

Bildirim sistemlerinden yararlanın

E-ticaret sitenizin altyapısı uygunsa OneSignal ya da Push Notification gibi eklentilerle müşterilerinize anlık bildirim gönderebilirsiniz. Eğer çok fazla bildirim gönderirseniz kullanıcıları sıkarsınız ve dönüşüm oranlarınızı negatif olarak etkiler.